快手疫情期间商家的客服话术大全

买家侧受疫情影响：非常抱歉 ，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送
，我会催促一下快递公司，待快递恢复后 ，尽快给您配送。

客服话术建议：物流配送异常 、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响
，如快递无法派送，长时间未中转 ，建议主动联系消费者沟通协商 。

物流配送异常处理若消费者收货地或快递中转区域受疫情影响
，导致配送延迟或停滞，需主动联系消费者沟通协商：安抚消费者：明确告知因疫情导致物流受阻 ，承诺待恢复后督促快递公司尽快配送。例如：“因您所在区域受疫情影响
，快递暂时无法派送，待恢复后我们会优先安排配送
。

操作驳回：在与买家达成一致的情况下 ，商家可以操作驳回退货申请
，并务必在拒绝时写明原因：“物流原因导致还没收到货，看到退货物流签收后 ，可联系商家客服处理。”降低纠纷：明确告知买家原因，有助于降低不必要的纠纷
，同时保持与买家的良好沟通 。

服务恢复背景随着全国疫情影响减弱，社会生产生活逐步恢复正常 ，快手平台号召商家：尽快完成积压订单发货：针对超承诺时效的订单
，商家需优先处理并上传物流信息
。保障消费者权益：通过主动赔付机制，提升消费者购物体验 ，维护平台交易秩序。

服务恢复背景与时间随着全国疫情影响减弱
，快手平台自2022年7月11日（周一）起恢复延迟发货主动赔付服务 。针对商家责任导致的超承诺时效未发货订单，平台将主动向消费者发放优惠券作为补偿 ，赔付费用从商家保证金中按单抵扣
。

淘宝春节不发货话术是什么?不发货怎么设置?

〖壹〗、淘宝春节不发货怎么设置？在店发布公告
，制作公告照片，写期间的发货和延长时 ，放在主页注目的地方和详面的左侧
，让人看到，急于收到的购买者不知不觉就开始了。在尺寸中编辑 ，可以编辑宝物，在尺寸和颜色中记下发货时间
，买方可一眼就看到时间，决定是拍还是不拍 。编辑-物流信息-模板也可用
。设定时间 ，这样设定
，下架时会变化，很麻烦。

〖贰〗
、淘宝春节不发货的设置方法如下：店铺公告：在店铺首页发布春节期间发货和延长收货时间的公告 ，制作公告图片并放置在显眼位置
，如主页顶部和商品详情页的左侧 。编辑商品信息：在编辑商品时，在颜色和尺寸等选项下方注明发货时间 ，让买家在购买前就能看到预计发货时间
，从而做出决定
。

〖叁〗、发货时效告知话术适用场景：买家询问春节期间发货时间。核心逻辑：明确店铺发货规则，区分常规订单与加急订单 ，降低买家预期落差 。示例话术：“亲
，春节期间本店正常发货！常规订单将在拍下后48小时内安排发出（除夕至初三可能延长至7两小时）。

〖肆〗 、在客服分流设置页面，点击“设置 ”
。开启“店铺服务助手”。接待方式选取：人工优先：当参与分流的账号均离线或挂起时 ，服务助手自动接待 。助手优先：买家询问会优先流入服务助手接待，解决不了转接人工
。注意：所有离线消息将由店铺服务助手统一接收
，如已设置代理账号，会自动失效。

快手发布物流停滞等不可抗力商家客服应对建议

消费者无法寄出退货商品：安抚消费者 ，建议疫情恢复后寄送
，并提醒保存商品完好 。例如：“建议您待快递恢复后邮寄商品，若系统超时无法申请售后 ，可联系我们协助处理
。
”退货停滞：关注物流信息
，承诺签收后48小时内退款。例如：“因疫情导致退货停滞，我们会持续跟进 ，签收后第一时间为您处理退款 。

安抚消费者耐心等待
，疫情结束后商家会督促快递公司尽快配送；2）如果消费者不愿意等待，您这边可以联系快递公司拦截召回 ，同时指导消费者发起退款申请
，商家根据快递状态，及时办理消费者的退款请求；3）如果消费者已拒收商品（非定制/生鲜） ，请您及时关注物流返件状态，协助消费者完成退款
。

平台政策支持快手小店在疫情期间对物流停滞场景放宽考核指标
，例如豁免部分地区的发货时效
、签收率等处罚。商家可关注平台规则更新，避免因不可抗力导致的违规扣分 。

处理建议： 消费者收货地受疫情影响 ，如快递无法派送
，长时间未中转，可以联系消费者沟通协商
。

快手小店无法发货时 ，商家可根据具体场景选取以下解决方案：平台免考核适用于因自然灾害、会议赛事等不可抗力因素导致无法发货的情况。操作入口：登录「快手小店商家后台」—点击「订单」—「订单管理」—「报备中心」 。

拼多多怎么报备疫情延迟发货?如何安抚买家?

〖壹〗 、延迟发货如何安抚买家？做好发货时效说明 拼多多商家不能等到买家找上门来才给服务
，需要主动服务，可以在商品详情页
、客服自动回复中设置商品发货、配送时效等说明 ，让买家在购买之前就做好了心理准备。【客服借鉴回复】：亲亲
，下单成功后48小时内发货，最快当天发货
。

〖贰〗 、拼多多近来没有直接的疫情延迟发货报备功能。如果买家地区有疫情管控 ，商家可以选取不发货
，并关注平台的相关公告，平台可能会有不发货不予处罚的通知 。延迟发货安抚买家的方法如下：做好发货时效说明：在商品详情页和客服自动回复中明确标注商品的发货和配送时效 ，让买家在购买前就有心理准备
。

〖叁〗
、步骤1：进入官方客服界面打开拼多多商家版APP，在底部导航栏选取“个人中心”
，点击进入“官方客服 ”入口。步骤2：选取疫情常见问题在客服界面中，找到并点击“疫情常见问题
”选项（若因不可抗力需延迟发货 ，通常需通过此入口申报） 。