天猫 、聚划算于4月9日联合40余家品牌商家上线“上海保供 ”会场，提供果蔬生鲜 、食品及防疫物资 ，采用团购模式配送至小区 ，首批100余款商品最快48小时送达，并通过官方补贴、直播间直供等方式保障供应。
天猫 、聚划算“上海保供 ”会场于4月9日上线 ，联合40余家品牌商家为上海市民提供团购服务 ，首批100多款商品最快48小时送达小区，并通过官方补贴降低费用 ，同时多平台协同增援保供人员3000人。保供会场核心机制团购模式：保供商品以30-60份起拍 ，成团后由商家统一配送至小区指定地点，减少分散配送压力 。
小时 。4月9日 ，天猫 、聚划算联合40余家在上海有配送能力及仓储的品牌商家 ，上线“上海专属”的保供会场，供应果蔬生鲜、牛奶 、预制菜 、大米等。近来商家货品库存相对充足 ，绿行者、统一等品牌同时在组织从全国其他地方调货支援上海 。首批保供商品一共100多款 ，最快48小时送达小区 。
天猫 、聚划算上线“上海专属 ”保供会场功能：联合40余家品牌商家，提供果蔬生鲜 、牛奶等团购服务，30份起拍 ，统一配送至小区。用户价值：解决疫情期间居民“买菜难 ”问题 ，提升配送效率 。
春节期间，在全国近300个城市 ，消费者在天猫超市上购买的口罩都可发货 。购买口罩时 ，消费者可以选取标注了「春节发货」的商家购买，这些商家在春节期间都可发货。补贴情况：聚划算百亿补贴从1月22日开始 ，全面启动针对口罩商品的官方补贴 。
天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品”。在此情况下 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责 。
天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请，且商家同意退货协议的 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。
在换货订单中 ，如果商家的退货地址在疫情管控区域内，当商家确认收到退货后，待商家发出换货的超时时间同样调整至21天 ，虚拟订单等除外。
〖壹〗、为缓解疫情期间电商卖家的经营压力 ，各大电商平台纷纷出台了针对性的扶持新政，旨在帮助卖家度过难关。以下是对这些新政的详细解读：快手电商 快手电商发布了包括商家技术服务费减免、全国线下门店商家专项扶持 、缩短账期 、全面开放闪电购直播卖货工具、线上电商培训课堂等在内的5项措施 。
〖贰〗 、此外 ，抖音电商还为全平台3月份的新入驻商家推出了推广权益 、流量扶持、最长30天免息等权益 ，帮助新商家快速实现“冷启动 ” 。以商城和搜索为主的货架场，内容成为加分项：抖音电商强调“好内容 ，好产品 ，好服务 ”，但货架场景的事情商家自己就能搞定 ，不会拍内容不会做直播的商家也能做抖音。
〖叁〗 、在疫情冲击下 ，众多家居卖场通过减免租金等方式与商户共克时艰，具体政策如下：红星美凯龙免租时间：1个月具体政策：免除旗下所有自营家居商场 、家居委管商场、全部自有爱琴海购物公园系列购物中心及爱琴海委托管理购物中心的1个月租金 。
〖肆〗 、美客多入驻扶持计划涵盖佣金优惠 、物流折扣、免费活动资源等多项内容 ，4月墨西哥站新政策主要涉及销售成本 、免费配送及FULL服务费用调整 ，同时美客多计划2025年向巴西市场投资58亿美元 。
多地快递停运，商家运营受阻停发地区广泛：广东 、上海、北京、福建福州等多地受疫情影响出现快递停发。广州海珠区 、越秀区等多个区域被划入中高风险区或临时管控，导致快递停发；福建福州发布通知倡导居家办公 、全面暂停堂食 ，快递情况不稳定 。发货情况不确定：快递能否发货变化快 ，能发和不能发可能就在一日之隔 。
大半个中国不能发货的情况确实存在，但并非完全不能发货 ，而是受到多种因素影响的局部现象。近期 ，由于全国多省市的高速公路封闭，包括江苏、浙江 、山东 、上海、安徽 、河北 、辽宁、陕西 、吉林 、广东、福建等地的高速管控封闭 ，部分收费站出入口暂时关闭 ，部分服务区也宣布关闭 。
月份以来，全国多地疫情反复 ，快递停运 、延误的波及范围不断扩大 。截至3月28日 ，根据快递公司网点公布的最新停发地区，各地停发网点已超过2000个。同时 ，电商平台也出现积压订单 、暂停发货现象 。
可能您要买东西的商家有一个合约的快递公司是个小公司 ，不可以发货所以系统或者商家会告知你是限制发货地区 。商家是在什么地方，你的这里能接收快递，但是其他地方不一定能发快递 ，现在的情况下 ，是区域性限制，如果很严重的地区 ，就不会让快递接收。
淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责已停止。根据2023年2月10日更新的《受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告》 ，此前因疫情原因平台主动将部分店铺纳入延迟开票免自动赔范围，该功能现已下线 ，商家需重点关注延迟的发票申请 ，并在赔付倒计时结束前完成开具，避免产生赔付 。
自动赔付的订单时效发货时效默认设置为48小时 ，若商家未主动设置则按此标准执行 。若商家设置发货时效小于48小时（如24小时、次日发等） ，且订单支付时间在2023年4月27日00：00：00之后，则此类订单需严格遵守约定时效。若订单在48小时内未完成发货及揽收 ，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付 。
已超时：支付后超过24h仍未发货的订单；『2』网点揽收监控（超时订单执行自动赔付5%）：a、即将超时：支付后超过40h仍未揽收的订单 ，即未来8小时内即将揽收超时的订单；b 、已超时：支付后超过48h仍未揽收的订单；注意：以赔付发出的执行赔付结果为准，近来仅对已开放自动赔付的类目商显示该预估赔付金额 。
买家在平台购买带有“次日上门”标识的数码家电服务类商品（如家电清洗 、上门换电池、换屏幕服务等），买家在购买当日17点及之前付款 ，商家承诺在买家支付成功后次日24点前完成服务；买家在购买当日17点后付款 ，商家承诺在买家支付成功后隔日24点前完成服务。
服务定义与时效要求买家购买带有“次日上门 ”标识的数码家电服务类商品（如家电清洗 、换电池等），若在当日17点前付款 ，商家需在次日24点前完成服务；17点后付款 ，则需在隔日24点前完成 。履约时效以服务工单完结时间为准，若商家未按时履约（买家另行约定时间除外） ，需向买家支付20元违约金 。
天猫“次日上门 ”服务规范主要包括以下几点：服务定义：买家购买带有“次日上门”标识的数码家电服务类商品 ，且在购买当日17点前付款，商家承诺次日24点前完成服务；17点后付款 ，则隔日24点前完成服务。履约时效以服务工单完结时间为准 ，若商家未在服务时效内履约，买家可申请赔付 。
天猫次日上门服务规范主要包括以下内容： 服务承诺： - 买家在天猫平台购买带有“次日上门 ”标识的数码家电服务类商品时 ，若购买当日17点及之前付款 ，商家承诺在买家支付成功后次日24点前完成服务 。 - 若买家在购买当日17点后付款，商家则承诺在买家支付成功后隔日24点前完成服务。
天猫原厂保修服务规范如下：服务流程 服务发起条件：商品已签收且交易订单未全额退款或未退货退款 。商品需在原厂保修期内，即自商品签收次日0点起计算的保修期内 。用户可通过“我的淘宝 ”-“我的订单”-“原厂保修”-“服务详情页 ”选取上门时间发起服务。
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